文员的职位描述可以归纳如下： 一、岗位职责 ‌客户服务‌： 为公司现有客户提供续收保费、咨询、理赔等售后服务工作。 提醒客户到期续费，避免保单失效。 协助客户更新个人保单预留信息，办理保单迁移等保全事务。 为客户提供急难救助服务，处理保单及发票遗失补发等事宜。 ‌客户关系维护‌： 对客户做定期回访，了解客户需求，提供个性化、专业化的财务规划。 维护客户关系，及时通知客户公司最新权益活动。 满足客户其他需求，完成上级领导交待的任务。 ‌业务处理‌： 协助老客户办理保单理赔、资料变更、生存金、年金、红利领取、保单复效、升级加保等售后保全业务。 处理95519客服热线反馈的客户需求。 ‌团队支持‌： 协助团队主管完成团队管理及销售工作。 体验销售市场，提出市场分析报告。 ‌培训与参与‌： 参与团队培训和团队会议管理。 参加公司有关会议和培训等活动。 二、岗位要求 ‌教育背景‌： 一般要求大专及以上学历，优秀者可放宽至高中或中专。 金融保险相关专业优先，但并非绝对要求。 ‌工作经验‌： 不限经验者占多数，但具备1-3年相关工作经验者会有一定优势。 优秀应届毕业生也可考虑。 ‌能力要求‌： 具备良好的沟通能力和交际技巧，能够与客户建立良好的关系。 工作态度积极，有团队合作精神，能够承受一定的工作压力。 具备一定的市场分析及判断能力，能够为客户提供专业的财务规划建议。 ‌其他要求‌： 诚实守信，遵纪守法，具备良好的职业道德和职业操守。 身体健康，能够适应一定的工作强度和压力。 三、薪资待遇与福利 ‌薪资待遇‌： 底薪+绩效+提成/津贴，具体数额因公司、地区及个人能力而异。 某些公司还提供学习津贴、服务津贴等额外福利。 ‌福利‌： 双休+节假日休，工作时间一般为8:30-17:30，午休两小时。 提供完整的培训 2.工作要求: 3.工作时间: 4.薪资福利: