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相关呼入业务熟悉,可简要介绍近期热线业务或流程;。具备一年以上团队管理能力,能简要介绍自身对班组内员工业务辅导、人员维稳、人员投诉回复的工作方式;。熟悉使用各类办公软件(PPT、表格等)。4、移动10086客服项目-运营主管:。4.1、岗位职责内容:。全面负责指标管理、项目成效、员工效能、服务质量、投诉等各方面把控;。协助项目经理开展项目精细化运营管理及实施,做好日常指标数据的监控分析及跟进提升;。协助移动支撑人员做好各类问题跟进及客户修复工作;。负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核;。团队建设及现场规范管理等。4.2、面试任职考核要求:。大专或以上学历,具备3年以上呼叫中心客服行业管理经验或1年以上移动10086呼入客服团队管理工作经验;。对中国移动10086及相关呼入业务熟悉,可简要介绍近期热线业务或流程;。具备运营数据分析和

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